کتاب حس مشتری

کتاب «حس مشتری» اثر آرادنا کریشنا، پیشگام و بنیان‌گذار حوزه‌ی بازاریابی حسی، نحوه‌ی تأثیرگذاری ناخودآگاه پنج حس انسان بر ادراک، قضاوت و تصمیم‌گیری‌های خرید مصرف‌کنندگان را به صورت علمی بررسی می‌کند. کریشنا این استدلال محوری را مطرح می‌کند که بازاریابی سنتی به اشتباه بر حس بینایی و شنوایی متمرکز است، در حالی که نادیده گرفتن بویایی، لامسه و چشایی، فرصت‌های کلیدی برای ایجاد ارتباطات عاطفی قوی و ماندگار با مشتری را از بین می‌برد. این کتاب نشان می‌دهد که چگونه می‌توان با برنامه‌ریزی استراتژیک حسی، تجربیات محصول را غنی‌تر کرد و به درک عمیق‌تری از مصرف‌کننده رسید. نویسنده تأکید می‌کند که حواسی مانند بویایی، به دلیل ارتباط مستقیم با مراکز احساسی و حافظه در مغز، قوی‌ترین ابزار بازاریابی هستند و می‌توانند بر زمان ماندن مشتری و افزایش ادراک او از کیفیت محصول اثر بگذارند. همچنین، حس لامسه و مفهوم نیاز به لمس ، بسیار حیاتی است؛ چرا که وزن، بافت و دمای کالا به طور عمیق بر کیفیت درک‌شده و تمایل به خرید اثر می‌گذارد و آخرین مانع میان علاقه و تصمیم خرید محسوب می‌شود. در ادامه، کریشنا به بررسی حواس دیگر می‌پردازد. در بخش بینایی، روان‌شناسی رنگ‌ها و طراحی بسته‌بندی بررسی می‌شود. در حوزه‌ی شنوایی، نه تنها موسیقی پس‌زمینه، بلکه «صدای محصول» به عنوان عامل کیفیت معرفی می‌گردد. همچنین، این کتاب نشان می‌دهد که چگونه حواس دیگر، به‌ویژه بویایی و بینایی، بر حس چشایی اثر می‌گذارند؛ پدیده‌ای که به عنوان حس‌آمیزی شناخته می‌شود و نقش محیط را در تجربه‌ی طعم محصول تقویت می‌کند. مفهوم همخوانی حسی اوج راهکار استراتژیک کریشنا است و بدان معناست که تمامی ورودی‌های حسی ارائه‌شده توسط یک برند، باید هماهنگ و منطبق با هویت اصلی برند و وعده‌ی محصول باشند. این کتاب راهکارهایی برای مدیران بازاریابی فراهم می‌کند تا با استفاده از شواهد علمی، تجربیات حسی چندوجهی طراحی کنند که در نهایت منجر به افزایش چشمگیر فروش و وفاداری در بازار رقابتی امروز شود.