کتاب مدیریت ارتباط با مشتری

Customer Relationship Management
(مفاهیم، استراتژی و ابزارها)
کد کتاب : 105027
مترجم :

شابک : 978-6004071284
قطع : وزیری
تعداد صفحه : 586
سال انتشار شمسی : 1396
سال انتشار میلادی : 2012
نوع جلد : شومیز
سری چاپ : 11
سری چاپ : 1
زودترین زمان ارسال : 31 خرداد

معرفی کتاب مدیریت ارتباط با مشتری اثر مجموعه ی نویسندگان

این کتاب که هدف آن دانشجویان، اساتید و کارورزان CRM است، عملکرد جامع CRM و بازاریابی پایگاه داده­ها، رویکردی به سوی مدیریت ارتباط با مشتری استراتژیک، اجرای استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری و سنجه­های مختلف ارزیابی ارزش مشتری را ارائه می­کند. علاوه بر این، تمام گام­های لازم در زمینه مدیریت سودآور ارتباط با مشتری را بیان کرده و بر توسعه درک ارزش مشتری بعنوان مفهوم هدایت کننده تصمیمات بازاریابی تاکید داشته و اهمیت سنجه، ارزش ماندگاری هر مشتری را به­عنوان مفهوم هدایت­کننده مدیریت سودآور مشتری شرح می­دهد. این کتاب اجرای استراتژی­های CRM را در بخش هایی مانند برنامه­های وفاداری مشتری، کمپین­های تبلیغاتی و بازاریابی و مدیریت خط­مشی، تجزیه و تحلیل می­کند و بطور اخص بینش­هایی را در مورد استراتژی­های متعدد بازاریابی در سطح مشتری ارائه می­دهد که می توانند به­واسطه پذیرش رویکرد ارزش ماندگاری هر مشتری اجرا شوند. هدف این کتاب آن است که به فراگیری مفید دانشجویان، اساتید و کارورزانCRM یاری رسانده شود.

کتاب مدیریت ارتباط با مشتری