کتاب 101 راه برای فروش بیشتر از هر چیز به هر کس

من در این کتاب سعی کرده‌ام از کلمات مخصوص و اصطلاحات ویژه‌ی صنف خاصی استفاده نکنم. کار فروش و درحالت کلی کار فروشندگان، به خودی خود کار پیچیده و سختی نیست، اما در اطراف آن مسائلی شگفت‌انگیز وجود دارند که آن‌را دربرمی‌گیرد.‌ فکر می‌کنم این کار بسیار ساده را خودمان به کار بسیار دشواری تبدیل کرده‌ایم و دقیقا نمی‌دانم چرا این‌کار را کرده‌ایم. فروش هر چیزی به موضوع احترام به مشتریان باز‌می‌گردد، این‌که کار را برای آن‌ها ساده کنیم و به آن‌چه که می‌خواهند گوش دهیم. انجام این کار نیازمند آن است که به کسی تبدیل شوید که به خوبی می‌تواند گوش دهد و به خوبی می‌تواند مشاهده کند. ولی با این وجود من هنوز هم فکر می‌کنم بعضی‌ها برای کار فروش ساخته نشده‌اند. من فکر می‌کنم ما می‌توانیم فروشنده باشیم، فقط کافی است که سبک خاص خودمان را ایجاد کنیم، در گوش دادن به مشتریان‌مان عالی شویم و از همه مهم‌تر بیاموزیم که چه‌گونه چیزی را که می‌خواهند به آن‌ها بدهیم.