کتاب مبانی مدیریت فرایندهای کسب و کار

کتاب «مبانی مدیریت فرایندهای کسب‌وکار» پژوهشی منسجم برای پایان دادن به آشفتگی‌های موجود در ادبیات مدیریت فرایند است. این اثر حاصل همکاری چهار چهره شاخص، مارلون دوماس، مارچلو لاروزا، جان مندلینگ و هاجو ریجرز است که نگارش آن در چهار کشور مختلف، خود به مثابه یک پروژه عظیم فرایندی بوده است؛ گویی هماهنگی میان این نویسندگان برای خلق این اثر، مهر تاییدی بر کارآمدی متدولوژی‌هایی است که در کتاب ارائه می‌دهند. نویسندگان با عبور از کلی‌گویی‌های رایج مدیریتی، خواننده را با «چرخه حیات مدیریت فرایند» درگیر می‌کنند. فصول کتاب با نظمی مهندسی از «شناسایی فرایند» آغاز شده و با عبور از مراحل «مدلسازی»، «تحلیل»، «بازطراحی» و «سامانه‌سپاری»، به مباحث پیشرفته‌ای نظیر «هوش فرایند» و «فرایندکاوی» ختم می‌شود. مسئله اصلی که کتاب با آن دست‌وپنج نرم می‌کند، شکستن ساختار جزیره‌ای و سیلو محور در سازمان‌هاست؛ جایی که هر بخش ساز خود را می‌زند و نتیجه‌ای جز موازی‌کاری و اتلاف منابع ندارد.
مارلون دوماس و همکارانش با استناد به استاندارد BPMN، مدلسازی را از یک هنر سلیقه‌ای به یک مهارت فنی دقیق تبدیل کرده‌اند. آن‌ها در تشریح مباحثی همچون «تحلیل کیفی و کمی فرایند»، مخاطب را با ابزارهای واقعی روبرو می‌کنند و در بحث بازطراحی، با معرفی «چهارضلعی شیطانی»، این واقعیت تلخ را گوشزد می‌کنند که بهبود همزمان زمان، هزینه، کیفیت و انعطاف‌پذیری تقریبا ناممکن است. حضور مارچلو لاروزا با سابقه همکاری با غول‌های فناوری همچون اپل و مایکروسافت، و تخصص او در الگوریتم‌ها، باعث شده تا کتاب در فصول انتهایی و بحث اتوماسیون، نگاهی کاملا اجرایی و به دور از تئوری‌های انتزاعی داشته باشد. برای درک عمق نگاه نویسندگان، کافی است به مثال‌های کاربردی متن توجه کنیم؛ نظیر فرایند «اجاره تجهیزات» که در کتاب تشریح می‌شود. نویسنده نشان می‌دهد که چگونه یک درخواست ساده، نیازمند تأیید مهندس امور اجرایی، بررسی موجودی انبار، و در صورت لزوم صدور سفارش خرید از طریق سیستم مالی است. این واکاوی دقیق نشان می‌دهد که اگر قواعد نحوی و منطق شرطی در طراحی فرایند رعایت نشود، کل زنجیره ارزش سازمان فلج خواهد شد.
این کتاب که در کتابخانه های جهانی به عنوان «انجیل BPM» شناخته می‌شود، هشداری است برای کسانی که مدیریت فرایند را ساده می‌پندارند. برخلاف کتب قدیمی که تنها بر تعاریف تکیه داشتند، این اثر با ورود به جزئیات فنی و ترکیب آن با اصول مدیریتی، نقشه‌ی راهی را ترسیم می‌کند که در آن، خروجی‌ها باید قابل سنجش و اجرا باشند. اگر به دنبال فهم مسائل حاکم بر جریان کار هستید و می‌خواهید بدانید چگونه می‌توان از مدل‌های کاغذی به سیستم‌های هوشمند اجرایی رسید، این مجلد مرجعی است که با دقتی وسواس‌گونه، واقعیت پیچیده و مهندسی‌ساز مدیریت فرایند را پیش روی شما می‌گذارد.