کتاب کوچینگ رهبری

گوش دادن واقعی تنها شامل شنیدن کلمات نیست بلکه توجه به زبان بدن، از جمله تغییر در نحوه تنفس، رنگ پوست و حالات ظاهری بدن نیز هست. همچنین شامل هدف قرار دادن گوش دادن فراتر از کلمات، به محتوای آنچه سخنگو واقعا بیان می‌کند و بررسی این موضوع با آن‌ها از طریق خلاصه برداری و بازگویی آن با عبارات دیگر است. رهبران همچنین از آگاهی خود و دیگران بهره می‌برند. این امر ممکن است به آگاهی از شخصیت آن‌ها، اولویت‌های آن‌ها، تغییر احساسات آن‌ها و تشخیص تفاوت با دیگران منجر شود. پس از آن مدیران از روزهایی که احساس ناراحتی   شادی می‌کنند آگاه هستند و این امر، همراه با سایر عوامل، می‌تواند به عنوان بخشی از تعاملات آن‌ها با دیگران مدیریت شود.