دیباگران تهران
| کد کتاب : | 89231 |
| شابک : | 978-6222182168 |
| قطع : | وزیری |
| تعداد صفحه : | 112 |
| سال انتشار شمسی : | 1398 |
| نوع جلد : | شومیز |
| سری چاپ : | 1 |
| زودترین زمان ارسال : | --- |
امروزه خدمات به عنوان قلب ارزش آفرینی مطرح است. دیگر خدمات به خدمات بانکی، بهداشتی و آموزشی و...محدود نمی‌شود. بلکه اغلب محصولاتی که خریداری می‌کنیم عناصری از خدمات را نیز شامل می‌شوند. در واقع بیشتر کالاها برای ایجاد برتری و رقابت بر فعالیت‌های مبتنی بر خدمت تکیه دارند. تحول سازمانهای خدماتی به عنوان نیروی محرکۀ رشد، نظامهای اقتصادی کـشورهای توسـعه یافتـه را پویایی تازه ای بخشیده و بار دیگر موقعیت رهبری تولیدات صنعتی و کشاورزی جهـان را برای آنها تثبیت تر کرده است. افزایش اشتغال در بخش خدمات، توجه کشورهای پیشرفته را به این مسئله معطوف سـاخت کـه شـاهد تغییـرات ساختاری در اقتصاد باشند. از این رو ارتقای کیفیت خدمات در دنیای رقابتی امروز از اهمیت بسزایی برخوردار است. مقدمه ارتقای کیفیت، سنجش آن و تعیین میزان آن بر اساس معیارها و ویژگیهای مناسب است.
آنچه در این کتاب میخوانید:مفاهیم مدیریت کیفیت
ماهیت و چیستی سازمانهای خدماتی
مفاهیم مربوط به کیفیت در خدمات
مدلهای سنجش کیفیت در خدمات
آشنایی با مفاهیم مربوط به رضایت مشتری
