پاسخ به پرسش‌های متداول

  حساب کاربری


۱)  نحوه ی ثبت نام در سایت چگونه است ؟
پاسخ:  شما می توانید از دو روش در سایت ایران کتاب ثبت نام کنید. روش اول ثبت نام از طریق ارسال کد به موبایل و همچنین ثبت نام از طریق ارسال کد به ایمیل. توجه داشته باشید که در روش ارسال کد به موبایل نام کاربری شما شماره موبایل وارد شده می باشد و همچنین در روش ارسال کد به ایمیل نام کاربری شما ایمیل وارد شده می باشد. همچنین شما می توانید توسط اکانت جیمیل خود نیز در سایت ایران کتاب ثبت نام کنید.
امکان خرید سریع بدون ثبت نام نیز برای کاربران وجود دارد 


۲)  آیا امکان ویرایش مشخصات پس از ثبت نام وجود دارد ؟
پاسخ:  شما می توانید پس ورود به سایت ایران کتاب در پنل کاربری خود به قسمت ویرایش پروفایل مراجعه و مشخصات خود را ویرایش کنید . توجه داشته باشید که در صورتی که شماره موبایل  و یا آدرس ایمیل خود را تغییر دهید نام کاربری شما تغییر نخواهد کرد. 


۳)  رمز عبور خود را فراموش کرده ام ؟ آیا امکان بازیابی آن وجود دارد 

پاسخ:  در صورتی که رمز عبور خود را فراموش کرده اید با توجه به نوع ثبت نام اولیه شما می توانید رمز عبور خود را تغییر دهید . برای بازیابی رمز عبور به صفحه ورود به سایت مراجعه کرده و بر روی بازیابی رمز عبور کلیک کنید ، در مرحله بعد شماره موبایل و یا آدرس ایمیل شما پرسیده می شود و رمز عبور جدید برای شما ارسال می شود . توجه داشته باشید که تا زمانی که رمز عبور جدید ارسال شده مورد استفاده قرار نگیرد و با آن رمز وارد سایت ایران کتاب نشوید رمز عبور قبلی شما باقی می ماند . 


۴)  ایمیل خود را برای بازیابی رمز عبور اعلام کرده ام ولی تا کنون ایمیلی برای من ارسل نشده است !
پاسخ:  لطفاً ایمیل‌های اسپم(spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حساب‏‌های کاربری gmail  گاهی spam می‌شوند. توجه داشته باشید که تا زمانی که رمز عبور ارسال شده مورد استفاده قرار نگیرد رمز عبور فعلی شما تغییر نمی کند . همچنین می توانید در صورت عدم دریافت ایمیل تغییر رمز عبور اگر شماره تلفن همراه خود را در سیستم وارد کرده باشید آن را به عنوان اطلاعات بازیابی وارد کنید تا رمز عبور جدید برای شما پیامک شود.


۵)  آیا می توانم به اطلاعات خرید های قبلی خود دسترسی داتشه باشم ؟
پاسخ:  برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه "سفارشات من" کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.


  ثبت و پیگیری سفارش

۱)  دوست دارم از ایران کتاب خرید کنم، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کتاب به دست من خواهد رسید؟
پاسخ:  دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی دو ستاره به این کسب و کار رسمیت و اعتبار می‏‌بخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‏‌توانید در صفحه اصلی وب سایت ایران کتاب با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید.
بنابراین با خیال آسوده سفارش خود را ثبت کنید و از خدمات ایران کتاب استفاده کنید.


۲)  آیا برای خرید از ایران کتاب حتما باید در سایت عضو باشم ؟
پاسخ:  خیر، شما بدون وارد شدن به سایت می‏‌توانید یک یا چند کتاب را به سبد خرید اضافه کنید، و برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش می توانید به وسیله گزینه ی خرید سریع وارد سایت شده و پروسه ی خرید خود را تکمیل کنید.
اما توجه داشته باشید که با عضویت در ایران کتاب می توانید :
- سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید
- به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید
- لیست علاقمندی‌های خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید
- نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید
- در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید


۳)  آیا در تمام ساعات شبانه روز می توانم سفارش خود را ثبت کنم ؟
پاسخ:  شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.  اما توجه داشته باشید که پردازش سفارش شما در ایران کتاب در روز های کاری و در ساعات 9 الی 19 انجام خواهد گرفت 


۴)  آیا می توانم برای شخص دیگری از ایران کتاب خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص گردد ؟
پاسخ:  بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در مرحله تکمیل  اطلاعات ارسال سفارش و بخش " انتخاب آدرس"، شما می‌توانید با انتخاب گزینه "افزودن آدرس جدید" آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید. توجه داشته باشید که چون سفارشات در ایران کتاب اینترنتی پرداخت می شود ، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کتاب باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.


۵)  از وضعیت سفارشی که ثبت کرده ام چگونه مطلع می شوم ؟
پاسخ:  ایران کتاب با ارسال پیامک‏، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام می‏‌کند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‏‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه "سفارشات من" از وضعیت آن مطلع شوید.
توجه داشته باشید که شماره های 100065995 - 200004346 - 30004681 - 10004346 تنها شماره ایی است که ایران کتاب از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک (اس ام اس) ارسال می‌کند. بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان ایران کتاب ، با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام ایران کتاب است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به Info@iranketab.ir اطلاع دهید. 


۶)  آیا می توانم کتاب هایی را که موجود نیستند را سفارش دهم ؟
پاسخ:  خیر، در حال حاضر تنها کتاب هایی امکان سفارش گذاری دارند که در سایت ایران کتاب با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شده‌‏اند. اما شما می توانید با استفاده از گزینه ی اطلاع از موجودی در اولین زمانی که کتاب مد نظر شما در سایت ایران کتاب موجود شد از آن مطلع شوید و اقدام به خرید کنید.


۷)  آیا می توان سفارش را کنسل و یا تغییر داد؟
پاسخ:  تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید. پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با ما تماس بگیرید.

۸)  بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با ایران کتاب تماس بگیرم ؟
پاسخ:  خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل به شما اطلاع‏ رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش ایران کتاب با شما تماس خواهند گرفت. 


۹) آیا امکان ثبت سفارش کتاب به صورت تلفنی وجود دارد ؟
پاسخ:  خیر، به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، شما مشتریان محترم ‏باید سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند.


۱۰) در صورتی که خرید من برای شخص دیگری باشد، آیا فاکتور فروش به همراه بسته برای تحویل‌گیرنده فرستاده خواهد شد؟
پاسخ:  در مرحله اطلاعات ارسال سفارش، عبارت "آیا مایل هستید به همراه این سفارش فاکتور ارسال شود؟" نمایان خواهد شد که اگر ‏بخواهید فاکتور همراه بسته ارسال نشود، باید گزینه خیر را انتخاب کنید. توجه داشته باشید که پیش فاکتور الکترونیکی خرید جهت اطلاع از طریق ایمیل و در داخل پنل کاربری برای شما ارسال می‌‏شود.


  کتاب های عرضه شده در ایران کتاب

۱) کتاب هایی که موجود نیستند، چه زمانی در ایران کتاب برای فروش عرضه خواهند شد؟
پاسخ:  گاهی به دلایل مختلف وضعیت برخی از کتاب ها در وب سایت به "عدم موجودی" تغییر پیدا می‏‌کند و اعلام زمان دقیق عرضه دوباره آنها ممکن نیست، با این حال ایران کتاب تلاش می‏‌کند تا این کالاها مجدداً در کمترین زمان در وب سایت ارائه شوند. در صورتی که قصد خرید کالایی با وضعیت "ناموجود" یا "به زودی" را دارید، می‏‌توانید برای اطلاع از موجود شدن و عرضه کالا در سایت ایران کتاب، از سرویس "به من اطلاع بده" که در صفحه جزئیات محصول قرار دارد، استفاده کنید تا به هنگام عرضه آن کالا در سایت، از طریق ایمیل یا پیامک به شما اطلاع رسانی شود.


۲) آیا ممکن است کالایی را که سفارش می دهم موجود نباشد؟
پاسخ:  کالاهای دارای قیمت که در سایت ایران کتاب با وضعیت "موجود" مشخص شده، در انبار ایران کتاب موجود و قابل سفارش گذاری هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریع‏‌ترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد. همچنین تعداد موجودی کتاب در انبار نیز در داخل جزئیات کتاب ها در صورتی که موجودی آن از حدی پائین تر باشد نمایش داده می شود.


۲) آیا تعداد خرید یک کتاب از ایران کتاب محدودیتی دارد ؟
پاسخ:  به طور کلی محدودیتی برای سفارش تعدادی یک کتاب در ایران کتاب وجود ندارد، ولی قطعا امکان ثبت سفارش بیش از تعداد موجودی کتاب در انبار وجود ندارد.

  پرداخت


۲) مبلغ سفارشم را چگونه می‏‌توانم پرداخت کنم؟
پاسخ:  همگی کاربران ایران کتاب می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت ایران کتاب ، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند.  لازم به ذکر است که پرداخت آنلاین تنها روش پرداخت در سایت ایران کتاب می باشد.
برای اطلاعات بیشتر می‏توانید به صفحه روش‌‏های پرداخت مراجعه کنید.


۲) با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟
پاسخ:  شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت ایران کتاب ، هزینه سفارش را به صورت آنلاین از طریق درگاه اینترنتی بانک ملت پرداخت کنید.


۳) آیا امکان پرداخت در محل وجود دارد ؟
پاسخ:  خیر، در حال حاضر تنها روش پرداخت در ایران کتاب پرداخت آنلاین می باشد .

۴) ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟
پاسخ:  گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.


۵) آیا می‌‏توانم وجه سفارش خود را به صورت اقساطی پرداخت کنم؟
پاسخ:  در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.


۶) آیا می‌توانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم؟
پاسخ:  خیر، برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی ایران کتاب از پذیرش هر گونه چک بانکی معذور است.


۷) آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت ایران کتاب امن است؟
پاسخ:  پرداخت اینترنتی به گونه‏‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از ایران کتاب بلکه هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‏‌های زیر را رعایت فرمایید:
  - با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‏‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.
  - قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.
  - برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.


  ارسال سفارش‌ها


۱) هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه میشود ؟
پاسخ:  هزینه‏ ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان می‏‌رسد.


۲) آیا می‏‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟
پاسخ:  زمان رسیدن ارسال‏‌های خارج از تهران پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده جغرافیایی از 24 تا 72 ساعت متغیر است، بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است اما ساعت آن را نمی‏‌توان به طور دقیق تعیین کرد.
درباره ارسال تهران ، شما می‏‌توانید بازه زمانی مناسب برای تحویل گرفتن سفارش خود را هنگام ثبت آن سفارش در مرحله آدرس و شرایط ارسال، اعلام کنید. ایران کتاب همه تلاش خود را می‏‌کند تا سفارش حدود ساعت درخواستی به دست شما برسد. با وجود این به دلیل مسایل مختلف مانند برنامه زمان ‏بندی ارسال در ایران کتاب و مشکلات ترافیکی، وعده تحویل دادن کالا راس ساعت خاص برای ما مقدور نیست.

۳) پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول می‌‏کشد که به دستم برسد؟
پاسخ:  زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت است. برای اطلاعات بیشتر می‌توانید به صفحه روش‌های ارسال مراجعه کنید.

۴) می‏‌توانم کالایی را که سفارش داده‌‏ام با مراجعه به ایران کتاب به صورت حضوری تحویل بگیرم؟
پاسخ:  از آنجا که ایران کتاب یک فروشگاه اینترنتی است تحویل حضوری سفارش در محل ایران کتاب امکان‌پذیر نمی باشد.

۵) تحویل فوری در تهران در چه محدوده ای امکان پذیر است ؟
پاسخ:  در حال حاضر فقط سفارش‌هایی که در محدوده‌های مشخصی در شهر تهران قرار دارند امکان ارسال توسط ماموران توزیع سفارش را دارا هستند و سایر محدوده‌ها از طریق پست پیشتاز ارسال می گردد:
که این امر توسط کارشناسان فروش در هنگام تماس بعد از ثبت سفارش خدمتتان اطلاع داده می شود 


۶) سفارش‌ها چه زمانی به پست تحویل داده می‌شود؟
پاسخ:  همه سفارش‌‏ها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه تحویل واحد پستی منطقه ۱۶ تهران می گردد.

۷) آیا می‏‌توانم سفارشی را که با پست پیشتاز ، ارسال شده رهگیری کنم؟
پاسخ:  بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده می‏‌توانید شماره 10 یا 20 رقمی مرسوله پیشتاز را در آدرس زیر وارد کنید:


http://itemtracking.post.ir/


  خدمات پس از فروش


۱)  آیا کتاب ها ، شامل مهلت 7 روزه گارانتی تعویض یا مرجوع می‏‌شوند؟
پاسخ: با توجه به نوع کالای ارایه شده در وب سایت ایران کتاب ، کلیه کتاب ها  و یا محصولات ارايه شده باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف کننده برسند و دارای گارانتی سلامت فیزیکی هستند و مشمول 7 روز مهلت تست و بازگشت کالا نمی‌شوند. 


۲)  گارانتی سلامت فیزیکی چه شرایطی دارد ؟
پاسخ: ۱ - اگر کتاب خریداری شده از نظر فیزیکی ایرادی داشته باشد ۲ – کتاب خریداری شده دچار اشکال چاپی باشد ۳ – کتاب خریداری شده از نظر مشخصات یعنی عنوان یا ناشر یا نویسنده و مترجم دارای مغایرت باشد حداکثر تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا از طریق تلفن های مندرج در بخش تماس با ما به اطلاع همکاران ما در سایت ایران کتاب برسانید. مراحل تعویض کالا بر حسب محل دریافت سفارش و نوع کتاب ممکن است متفاوت باشد که پس از تماس به اطلاع شما خواهد رسید . 


۳)  اگر مرجوع کردن کتابی که سلامت فیزیکی نداشته است  شامل هزینه گردد، این هزینه توسط چه کسی پرداخت میشود ؟
پاسخ: کلیه هزینه های مرجوع کردن سفارشی که شامل گارانتی سلامت فیزیکی می گردد به عهده ی سایت ایران کتاب می باشد . 



  قیمت


۱)  آیا قیمت محصولات در سایت ایران کتاب به روز هستند؟
پاسخ:  بله، ایران کتاب به طور منظم و روزانه قیمت‏ کتاب های عرضه شده در وب‏ سایت خود را کنترل و به روز رسانی می‏‌کند. ممکن است در پاره ای از مواقع قیمت پشت جلد کتابی در چاپ های مختلف متفاوت باشد . لذا قیمت اعلام شده در سایت مطابق با قیمت پشت جلد کتاب ی است که برای شما ارسال می گردد .