کتاب بینا

در دنیای بازاریابی امروز، پرسش دیگر این نیست که آیا باید از هوش مصنوعی استفاده کرد یا نه، بلکه این است که چه بخشی از کار باید همچنان در دستان انسان بماند. کتاب «بینا: بازاریابی با هوش مصنوعی و آینده‌ی کسب‌وکارها» نوشته‌ی پل روتزر و مایک کاپوت، بنیان‌گذاران موسسه‌ی بازاریابی هوش مصنوعی از دل همین پرسش شکل گرفته است.
نویسندگان از همان ابتدا تأکید می‌کنند که هدفشان آموزش کار با یک ابزار تازه نیست؛ آن‌ها می‌خواهند نشان دهند که هوش مصنوعی به‌تدریج از جایگاه یک کمک‌ابزار به بخشی از زیرساخت اصلی تصمیم‌گیری در کسب‌وکار تبدیل می‌شود. برای همین این اثر بیشتر بر مفهومی به نام «بازاریاب به‌علاوه‌ی ماشین» تکیه دارد؛ یعنی تقسیم کاری که در آن وظایف تکراری، داده‌محور و قابل پیش‌بینی به الگوریتم‌ها سپرده می‌شود، و انسان انرژی خود را صرف استراتژی، خلاقیت و درک عمیق‌تر مشتری می‌کند. برای روشن‌کردن این تقسیم کار، روتزر و کاپوت چارچوبی پنج‌مرحله‌ای معرفی می‌کنند که برنامه‌ریزی، تولید محتوا، ترویج، شخصی‌سازی و سنجش عملکرد را دربر می‌گیرد؛ چارچوبی که به خواننده کمک می‌کند بفهمد در هر مرحله از فرایند بازاریابی، هوش مصنوعی دقیقا چه نقشی می‌تواند ایفا کند.
بخش قابل‌توجهی از کتاب به این موضوع اختصاص دارد که چگونه شخصی‌سازی، از یک شعار بازاریابی به واقعیتی فنی و قابل‌اجرا تبدیل شده است. نویسندگان توضیح می‌دهند که کسب‌وکارها امروز می‌توانند فراتر از ارسال پیام یکسان به همه‌ی مخاطبان، رفتار، سلیقه و زمان‌بندی مناسب هر مشتری را تحلیل کنند و بر همان اساس، پیشنهادی کاملا متناسب ارائه دهند. اما کتاب در همین حین، از هیجان صرف فاصله می‌گیرد و به مسائلی مانند اخلاق داده، حریم خصوصی، سوگیری الگوریتمی و شفافیت در تصمیم‌گیری ماشین هم می‌پردازد؛ موضوعاتی که نشان می‌دهد نویسندگان صرفا به دنبال ترویج فناوری نیستند، بلکه می‌خواهند خواننده را به پرسش‌های بنیادی‌تری درباره‌ی مسئولیت انسانی در دنیای خودکارشده نیز وادار کنند.
«بینا» را می‌توان اثری دانست که بیش از آنکه راهنمای فنی استفاده از ابزارهای هوش مصنوعی باشد، تلاش می‌کند نوعی تغییر نگرش در مدیران و بازاریاب‌ها ایجاد کند؛ از این ذهنیت که «باید یاد بگیریم با یک ابزار جدید کار کنیم» به این باور که «باید کل مدل کسب‌وکار را با درک تازه‌ای از رابطه‌ی انسان و ماشین بازطراحی کنیم». نوشتار کتاب بدون نیاز به دانش فنی یا برنامه‌نویسی قابل‌فهم است و بر پایه‌ی سال‌ها پژوهش و گفت‌وگو با متخصصان این حوزه شکل گرفته، به همین دلیل برای مدیران کسب‌وکار، بازاریابان دیجیتال، کارآفرینان و هر کسی که می‌خواهد بفهمد آینده‌ی نزدیک بازاریابی به کدام سو می‌رود، کتابی کاربردی و قابل‌اتکا به شمار می‌آید.