کتاب ارتباطات میان فرهنگی

کتاب «ارتباطات میان فرهنگی» اثر باری تومالین و برایان جی هورن، با پیوند زدن مفاهیم بنیادی انسان‌شناسی و جامعه‌شناسی به موقعیت‌های واقعی کسب‌وکار، معتقد است که موفقیت در تعاملات جهانی، صرفا به تسلط بر زبان مربوط نیست؛ در عوض، نیازمند یک رویکرد آگاهانه و مهارت‌های قابل یادگیری برای درک جهان‌بینی‌های متفاوت است. تومالین کار خود را با تشریح مبانی نظری فرهنگ آغاز می‌کند. او مدل‌های کلیدی برای تحلیل تفاوت‌های فرهنگی را معرفی می‌کند تا خواننده بتواند نقاط تضاد بالقوه را تشخیص دهد. او همچنین از مدل کوه یخ استفاده می‌کند تا نشان دهد که بخش قابل مشاهده‌ی فرهنگ (مانند لباس، غذا و رفتارها) تنها قسمت کوچکی از کل ماجراست و بخش اعظم و مهم‌تر فرهنگ در زیر سطح پنهان مانده است؛ این بخش نامرئی، منشأ اصلی سوءتفاهم‌ها در ارتباطات میان‌فرهنگی است. کتاب در ادامه به تفکیک ارتباطات کلامی و غیرکلامی نیز میپردازد. در حوزه‌ی کلامی، تومالین به خطرات شوخی‌ها، اصطلاحات عامیانه و تفاوت در سبک‌های بیان در فرهنگ‌های مختلف می‌پردازد. اما تأکید ویژه‌ای بر اهمیت ارتباطات غیرکلامی دارد؛ از جمله زبان بدن، حرکات دست (که معانی کاملا متفاوتی در فرهنگ‌های مختلف دارند) و استفاده از سکوت که نادیده گرفتن این ظرایف غیرکلامی، اغلب منجر به قطع ارتباط و عدم اعتماد متقابل می‌شود. تومالین راهبردهای عملی برای موقعیت‌های واقعی ارائه می‌دهد؛ از جمله نحوه مدیریت جلسات تیمی که اعضای آن از فرهنگ‌های مختلف هستند، چگونگی مذاکره‌ی موثر در بازارهای بین‌المللی، و راهنمای ارائه‌ی موفق در برابر مخاطبان جهانی. هدف نهایی این تمرین‌ها، پرورش هوش فرهنگی (Cultural Intelligence - CQ) در خواننده است؛ یعنی توانایی فرد برای مشاهده‌ی انتقادی خود، درک دیگران و انطباق آگاهانه‌ی رفتار خود برای رسیدن به نتایج موفقیت‌آمیز در هر زمینه‌ی فرهنگی جدید. هدف نهایی تومالین این است که خوانندگان خود را قادر سازد تا با کنار گذاشتن دیدگاه‌های قوم‌مدارانه، تفاوت‌های فرهنگی را به ابزاری برای قدرت و همکاری تبدیل کنند و خود را به عنوان متخصصانی توانمند در تعاملات جهانی معرفی نمایند.