کتاب حتی یک مشتری را از دست ندهید

کتاب حتی یک مشتری را از دست ندهید با تمرکز بر اهمیت حفظ مشتریان، به بررسی دلایل ریزش مشتری و راهکارهای جلوگیری از آن می‌پردازد. جوزف کلمن با‌تکیه‌بر تجربه‌ی همکاری با شرکت‌های کوچک و بزرگ، از جمله برندهای مطرح جهانی، نشان می‌دهد که چگونه می‌توان با ایجاد تجربه‌ای مثبت در ۱۰۰ روز نخست پس از فروش، مشتریان را به طرفداران وفادار تبدیل کرد. 

کتاب حتی یک مشتری را از دست ندهید» در سال‌های اخیر نوشته شده و به دغدغه‌های روز کسب‌وکارها درباره‌ی وفاداری مشتری پاسخ می‌دهد. ساختار کتاب بر پایه‌ی مدل هشت‌مرحله‌ای تجربه‌ی مشتری بنا شده و با مثال‌های واقعی از صنایع مختلف، راهکارهای عملی برای بهبود ارتباط با مشتری ارائه داده است. نویسنده تأکید می‌کند که این اصول برای هر نوع کسب‌وکاری، صرف‌نظر از اندازه یا نوع محصول، قابل‌اجراست و تمرکز اصلی را از جذب مشتری جدید به حفظ مشتریان فعلی تغییر می‌دهد.