شرایط بسیار پیچیده رقابتی امروز، در تمامی کسب‌وکارها وضعیت را غیرقابل پیش‌بینی و پویا کرده است، این شرایط سبب شده که سازمان‌ها در هر کسب‌وکاری که هستند به دنبال راهکارهای جدید و خلاقانه برای استفاده از فرصت‌های نادیده گرفته شده رقبا و ایجاد یک مزیت رقابتی مستمر برای افزایش سوددهی خویش باشند. ابعاد و جنبه‌های مختلفCRM در کشور ما هنوز برای مدیران ارشد سازمان‌ها شفاف نیست و کاربردهای وسیع آن شناخته نشده است. در این کتاب سعی شده ضمن ارائه مطالب کاربردی و مفهومی در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری و کاربردهای آن در مدیریت کسب‌وکار، یک نرم‌افزار بسیار جذاب برای CRM نیز معرفی شود.
مزایای به‌کارگیری CRM:
امکان ایجاد مشتریان همیشگی و وفادار
امکان ایجاد احساس خوب در مشتریان
پاسخگویی سریع به درخواست‌های مشتریان
روشی برای کاهش هزینه‌های Promotion
روشی برای اثربخش کردن فعالیت‌های Promotion
بهره‌مندی موثرتر از فرصت‌های فروش
کتاب مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
دیباگران تهران
