کتاب حاضر با عنوان مدیریت فروش حرفهای؛ از طراحی فرایند فروش تا توسعه روابط با مشتری، با این رویکرد تدوین شده است که فروش را نه به عنوان یک رویداد مقطعی، بلکه به مثابه یک فرایند مستمر و قابل مدیریت بررسی کند. مقصود از فروش حرفهای در این کتاب، فروشی است که در آن فروشنده و سازمان، همزمان به سه پرسش اساسی پاسخ میدهند. مشتری واقعا چه مسئله، نیاز یا دغدغهای دارد؟ سازمان چگونه میتواند برای حل آن مسئله، ارزشی واقعی و قابل دفاع ارائه دهد؟ چگونه میتوان این ارزش را در قالب رابطهای مبتنی بر اعتماد، احترام و تداوم به مشتری منتقل کرد؟