کتاب رو در رو

کتاب «رو در رو، گفت‌‌وگوهایی برای افزایش عملکرد و مربیگری در محیط کار» نوشته کریستوفر دی. لی، یک بیانیه‌ی اعتراضی علیه آیین‌های سنتی و فرسوده‌ی اداری است. نویسنده با دست گذاشتن بر روی یک حقیقت انکارناپذیر آغاز می‌کند: همه از جلسات ارزیابی عملکرد سالانه متنفرند؛ چه مدیری که باید تصمیمی بگیرد و چه کارمندی که حس می‌کند در دادگاه محاکمه می‌شود. لی استدلال می‌کند در عصر حاضر که نسل زد وارد بازار کار شده و دورکاری معادلات را برهم زده، تکیه بر فرم‌های کاغذبازی قدیمی نه‌تنها بی‌فایده است، بلکه کارکنان را فراری می‌دهد.
مسئله‌ی اصلی که نویسنده در این اثر واکاوی می‌کند، تغییر نقش مدیر از «قاضی» به «مربی» است. لی با یک قیاس می‌پرسد: چطور قهرمانان المپیک بدون مربی لحظه‌ای دوام نمی‌آورند، اما انتظار داریم کارمندان بدون هیچ هدایتگری، عملکرد عالی داشته باشند؟ راهکار پیشنهادی او جایگزینی جلسات خشک سالانه با ۶ تا ۱۲ نوبت «گفتگوی» کوتاه و ۳۰ دقیقه‌ای در طول سال است. این تغییر فاز، نگاه سازمان را از آینه عقب یا بررسی اشتباهات گذشته به شیشه جلو یا بهبود آینده معطوف می‌کند.
بخش دیگر کتاب که جذاب است تکنیک سقراطی پرسشگری می باشد. نویسنده باور دارد «کسی که سوال را طرح می‌کند، پاسخ را تعیین می‌کند.» به جای دستور دادن و اصلاح کردن، مدیر باید با طرح سوالات، بار مسئولیت فکر کردن را به دوش کارمند بیندازد. در اینجا با «هفت سوال معرکه» آشنا می‌شویم؛ ابزاری که لی طراحی کرده تا مکالمات را از حالت مونولوگ خارج کند و به یک دیالوگ سازنده تبدیل نماید. این سوالات به مدیر کمک می‌کند تا گارد دفاعی کارمند را بشکند و او را به سمت خودآگاهی و کشف راه‌حل سوق دهد. نکته‌ای که این اثر را از سایر کتب مدیریتی متمایز می‌کند، وجود یک زرادخانه‌ی عملیاتی است. کتاب راهنمای گام‌به‌گام برای شرایط مختلف است. همان‌طور که در مقدمه کتاب اشاره شده، بهبود عملکرد وظیفه‌ی همه است و این کتاب نقشه‌ی راهی است که نشان می‌دهد چگونه می‌توان با سرمایه‌گذاری عاطفی و روانی روی کارکنان، آن‌ها را به شرکای تجاری دلسوز تبدیل کرد.
نویسنده تأکید دارد که انسان‌ها خواهان رشد هستند، نه قضاوت. اگر کارمند حس کند که سازمان برایش ارزش قائل است، تمام توانش را وسط می‌گذارد. «رو در رو» برای مدیران، رهبران و متخصصان منابع انسانی نوشته شده که می‌خواهند بدون نیاز به سیستم‌های پیچیده و صرفا با تغییر ادبیات و تعامل انسانی، راندمان تیم را به طرز چشمگیری افزایش دهند. این کتاب به شما یاد می‌دهد که مراقبت از آدم‌ها، بهترین راه برای مراقبت از کار است.