کتاب کارکنان مشتاق

کتاب «کارکنان مشتاق: چگونه شرکت‌ها با اعطای آن‌چه کارکنان می‌خواهند سود می‌برند؟» نوشته دیوید سیروتا و داگلاس ای. کلین، اثری تحلیلی و مبتنی بر داده‌های علمی است که به یکی از بزرگ‌ترین چالش‌های مدیریت منابع انسانی می‌پردازد: چرا کارکنانی که در روزهای نخست کاری سرشار از انگیزه و انرژی هستند، پس از مدتی به افرادی بی‌تفاوت تبدیل می‌شوند که تنها لحظه‌شماری می‌کنند تا ساعات کاری‌شان به پایان برسد؟ نویسندگان کتاب با استقاده از تجارب سال‌ها تحقیقات آکادمیک، گردآوری داده‌های آماری گسترده و پیمایش‌های میدانی، نشان می‌دهند که برخلاف تصور رایج، حدود 95درصد از افراد در بدو ورود به یک شغل، نسبت به کار و سازمان خود مشتاق هستند و انتظارات کاملا منطقی دارند. با این حال، مشکل از جایی آغاز می‌شود که مدیران به دلیل تمرکز بر رفتار 5درصد کارکنان مشکل‌ساز و تعمیم این نگاه بدبینانه به کل مجموعه، محیط کار را طاقت‌فرسا کرده و انگیزه اولیه پرسنل را سرکوب می‌کنند. در این فضا، خطر اصلی متوجه کارکنان آشوبگر و عصبانی نیست که به راحتی قابل شناسایی و مدیریت هستند؛ بلکه خطر واقعی متوجه «بی‌تفاوت‌های متحرک» است. این افراد قاتلان خاموش بهره‌وری سازمان محسوب می‌شوند؛ کارمندانی که علنا دردسری ایجاد نمی‌کنند، اما به کلی نسبت به اهداف سازمان بی‌تفاوت شده‌اند و تنها بخش بسیار کوچکی از توانمندی‌های خود را به کار می‌گیرند.
بسیاری از مدیران برای حل این بحران، مسیرهای اشتباهی را طی می‌کنند. برخی تصور می‌کنند رابطه کارفرما و کارمند صرفا یک مبادله اقتصادی است و پرداخت حقوق برای حفظ انگیزه کفایت می‌کند و نگاهی ماشین‌انگارانه به نیروی کار دارند. گروهی دیگر نیز به رویکردهای ناکارآمدی چون تشدید نظارت‌ها و فشارهای کاری یا برگزاری جلسات هیجانی و سخنرانی‌های انگیزشی متوسل می‌شوند که اغلب نتیجه عکس می‌دهد. اما سیروتا و کلین با ارائه مستندات محکم می نویسند کارکنان، انسان‌هایی با نیازهای معقول هستند. راهکار اساسی، یافتن ریشه این بی‌تفاوتی و تلاش برای برآورده ساختن خواسته‌های واقعی آن‌ها در سه حوزه کلیدی است: رفتار منصفانه (امنیت شغلی، حقوق مناسب و احترام)، احساس دستاورد (داشتن هدف، توانمندسازی و دریافت بازخورد) و روابط دوستانه (کار تیمی). این کتاب، با استفاده از جداول و نمودارهای متعدد ثابت می‌کند سازمان‌هایی که به نیازهای انسانی کارکنان خود توجه می‌کنند، سودآوری بسیار بیشتری دارند. تحقیقات نشان می‌دهد در حدود 14درصد از سازمان‌ها که توانسته‌اند این اشتیاق را حفظ کنند، کارکنان درک بهتری از اهداف شرکت دارند، انرژی بیشتری صرف وظایف خود می‌کنند و در نتیجه، رضایت مشتریان و موفقیت کسب‌وکار را به طرز چشمگیری ارتقا می‌دهند.
در نهایت، هدف غایی این کتاب تغییر نگرش قدیمی و خام خورده به مدیریت است. مدیران با ایجاد فرهنگ شراکت مبتنی بر احترام و درک متقابل، می‌توانند نیروی کار بی‌تفاوت را به موتور محرک سازمان تبدیل کنند. مطالعه این اثر منسجم و کاربردی که مورد تحسین رهبران بزرگ کسب‌وکار نیز قرار گرفته است، به تمامی صاحبان مشاغل، مدیران اجرایی و متخصصان منابع انسانی که به دنبال ایجاد تحولی پایدار و سودآور در محیط کار خود هستند، پیشنهاد می‌شود.