کتاب ساکت باش و گوش کن

وقتی میلیاردری که امپراتوری چندین میلیارد دلاری‌اش را از یک رستوران کوچک شروع کرده، تصمیم می‌گیرد تجربیات سی ساله‌اش را بنویسد، باید حرف‌هایش را جدی بگیریم. تیلمن فرتیتا، صاحب بیش از ششصد رستوران، هتل و کازینو در سراسر جهان و مالک تیم بسکتبال هیوستون راکتس، در کتاب «ساکت باش و گوش کن» چیزی جز حقایق تلخ و بی‌پرده درباره موفقیت در کسب‌وکار ارائه نمی‌دهد. فرتیتا سی سال پیش با یک رستوران شروع کرد و امروز مجموعه لندریز او بزرگ‌ترین شرکت تک‌سهامدار آمریکا محسوب می‌شود. او همچنین مجری برنامه تلویزیونی «خریدار میلیارد دلاری» در شبکه سی‌ان‌بی‌سی است. تجربه او در این برنامه نشان داده که بیشتر صاحبان کسب‌وکارها دقیقا در همان جاهایی شکست می‌خورند که فکر می‌کنند همه چیز را می‌دانند. محور اصلی کتاب بر پنج بخش اصلی استوار است: مهمان‌نوازی، حتما باید از گزارش‌های مالی خود باخبر باشید، براساس قانون 95:5، 5 درصد شما چیست؟، فرصت‌ها را درک کنید و از آن‌ها بهره ببرید، رهبری خود را زنده نگه دارید. مهمان‌نوازی یکی از اصول کسب و کار موفق است. به عقیده نویسنده شما باید همواره با نهایت ادب و احترام با مشتریان خود صحبت کنید و فراموش نکنید که بی‌احترامی به مشتری هزینه‌ زیادی برای شما و کسب و کارتان خواهد داشت. مشتری باید احساس کند مهم است و ما خواسته‌هایش رو در اولویت قرار می‌دهیم. به عقیده فرتیتا همچنین هر کسب‌وکاری نقاط کوری دارد که صاحبش متوجه آن‌ها نیست و همین نقاط کور می‌توانند کل ساختمان را فرو بریزند. او می‌گوید حتی وقتی همه چیز خوب پیش می‌رود، باید نگران باشی چون تهدید همیشه از جایی می‌آید که انتظارش را نداری. این هوشیاری مداوم همراه همیشگی یک کارآفرین موفق است. او باور دارد در دنیای امروز که رقابت شدید است، باید یک قدم فراتر رفت، باید تجربه‌ای ساخت که مشتری فراموش نکند. این فلسفه در تمام رستوران‌ها و هتل‌های او اجرا می‌شود و بخشی از دلیل موفقیت بلندمدتش است. کتاب برای کسانی نوشته شده که می‌خواهند کسب‌وکار کوچک خود را به سطح بعدی ببرند و پیشرفت کنند یا کار خود را به تازگی شروع کنند. اگر از کتاب‌های انگیزشی پر از شعار خسته شده‌اید، این داستان موفقیت تاثیرگذار و آموزشی مناسب شماست.