کتاب نقشه نگاری تجربیات مشتری

Mapping Experiences
کد کتاب : 105071
مترجم :

شابک : 978-6004072519
قطع : رقعی
تعداد صفحه : 548
سال انتشار شمسی : 1398
سال انتشار میلادی : 2016
نوع جلد : شومیز
سری چاپ : 1
زودترین زمان ارسال : ---

معرفی کتاب نقشه نگاری تجربیات مشتری اثر جیمز کلباچ

این کتاب درباره نوعی ابزار نوشته شده است که به سازمان‌ها نسبیتی در مورد اکوسیستم خدمات و محصولات ارائه می‌دهد. این ابزار نمودار «هم‌راستایی» نامیده می‌شود؛ اصطلاحی چتری برای هر نقشه که به دنبال هم‌راستایی است این است که چگونه افراد منحصربه‌فرد در یک سیستم با آن سیستم و تأمین‌کننده آن تعامل دارند. این روش یک فرآیند برای نقشه‌نگاری با نظم خاص می‌باشد.

کتاب نقشه نگاری تجربیات مشتری

جیمز کلباچ
جیمز کلباچ ​​نویسنده، سخنران و مدرس برجسته در طراحی تجربه کاربری، معماری اطلاعات و استراتژی است. او در حال حاضر رئیس بخش تجربه مشتری در MURAL است. جیم با شرکت های بزرگی مانند eBay، Audi، SONY، Elsevier Science، Lexis Nexis و Citrix کار کرده است.
دسته بندی های کتاب نقشه نگاری تجربیات مشتری