روز اولی که به عنوان مدیر فروش هنری إل. دوهرتی به وال استریت رفتم، دوستم، جک اسمال مرا برای صرف غذا به رستوران اتاق بازرگانی ایالت نیویورک دعوت کرد در حالی که نشسته بودیم و غذا میخوردیم، مردی وارد شد. جک با اشاره سر به سمت او گفت: «این مرد در وال استریت بیش از هر کس دیگری از فروش اسناد بهادار سود می برد. اسمش جرارد ورنر است.» در پاسخ او گفتم: « به فروشنده شبیه نیست.» . جک گفت: «او فروشنده نیست. در واقع، گمان نمی کنم در ده سال گذشته حتی یک تلفن برای فروش زده باشد.» پرسیدم: «پس ماجرا از چه قرار است؟»
بعضی از تحلیلگران فروش به این نتیجه رسیدهاند که در ۷۵ درصد خرده فروشی ها مشتری بیش از فروشنده در مورد کالا اطلاع دارد. چندین سال پیش، در حالی که در سیاتل در یک کلاس فروش تدریس می کردم، از یکی از مسئولان فروش زغال سنگ خواستم مطالبی را که به هنگام فروش به خریدار می گوید برای من توضیح دهد.
کتابسرای میردشتی